1. 东航的企业文化与历史
东航自成立以来，秉持着“安全、便捷、舒适”的服务宗旨，致力于为旅客提供优质的航空服务。在岗前培训中，新员工首先考虑的是会了解东航的企业文化，这不仅帮助他们理解公司的核心价值观，也让他们意识到作为东航一员的自豪与责任。通过一系列互动课、视频播放、团队讨论等方式，员工们能够更好地融入这份特有的企业文化。另外，培训也会强调东航的发展历程，从初创时期的发展到如今的国际化航线，员工能直观感受到企业的成长与突破，这种历史感和使命感将激励员工在今后的工作中不断进步。
2. 客户服务的标准与技巧
在岗前培训中，客户服务的标准与技巧是至关关键的一个环节。我们知道，航空服务行业的核心是“服务”。通过长达数小时的课程，员工们不仅会学习到东航的客户服务理念，还会参与角色扮演和实操演练，以锻炼他们的沟通能力和应变能力。培训中强调倾听旅客需求的关键性，让员工能够更加有效地解决各种服务场景，提升旅客的满意度。另外，培训还涵盖了如何解决投诉与突发事件的技巧，使员工能够在高压环境下保持冷静，从容应对各种障碍。
3. 飞行安全知识
飞行安全是航空公司最关键的使命之一。在岗前培训中，东航特别重视飞行安全知识的传授，确保每位新员工都能认识到安全在航空运输中的核心地位。通过理论学习与实际演练相结合的方式，新员工将学习到飞行安全规章、应急解决流程以及航空器的基本结构知识。培训还包括消防安全和急救知识的学习，员工需要掌握基本的求生技能和急救措施，以便在关键时刻能够保护自己与他人的安全。通过这些安全培训，员工将更加明白责任的重大，并肩负起保障旅客安全的使命。
4. 规范的操作流程与工作职责
为了确保航空服务的高效性和安全性，规范的操作流程是不可或缺的。在岗前培训中，东航会详细讲解各项操作流程，包括登机、安检、行李解决等明确环节。员工们需要熟悉每项服务的标准操作程序，并深入了解自己的工作职责。通过模拟实操，员工可以在培训师的指导下，掌握实际工作中需要的技能。另外，培训也会帮助员工认识到团队合作的关键性，强调各个环节之间的紧密联系，让每位员工都能在自己的岗位上发挥最大作用，保证服务的流畅度与一致性。
5. 持续学习与职业发展
东航鼓励员工不断学习，岗前培训只是职业生涯的开始。培训中，东航会提供有关继续教育和职业发展的信息，鼓励员工通过各种途径提升自己的能力。无论是参加内部培训、外部学习，还是利用在线课程，东航都希望每位员工能够保持学习的热情，持续进步。另外，培训也会介绍公司的晋升机制，使员工了解到未来的职业发展路径。通过定期的评估与反馈，东航将帮助员工制定适合自身的职业发展规划，确保每位员工都能在职业生涯中获得成长与成功。